¡Wow!

Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie
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Original Publish Date: Jun 28, 2009
Product Number: EB00476573
Released: Jul 28, 2014
Business Term: 26 Circ
ISBN: #9781418586461
Publisher: Grupo Nelson
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Description

Para hacer que los clientes de hoy en dia continUen regresando, usted no puede tan solo dar un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus expectativas. Completamente actualizado con nuevas tecnicas para ayudarlo a trabajar exitosamente hasta con los clientes mAs dificiles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir con las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que sea mAs fAcil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentos apropiados para romper las reglas; convertirse en fantAsticos reparadores y poderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a "clientes infernales", ¡y mucho mAs! Escrito con un estilo accesible y humoristico, esta ediciOn presenta anecdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturista John Bush, asi como tambien capitulos sobre temas importantes incluyendo la linea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, y comunicarse con eficacia con compaNeros de trabajo de diversas funciones en otros departamentos.