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Was Sie von Flugbegleitern uber Fuhrung, Teamwork und Kundenkontakt lernen konnen
Product Number: EB00703499
Released: May 01, 2017
Business Term: Purchase
ISBN: #9783527811212
Publisher: Wiley-VCH
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Description

Was tagtAglich in Unternehmen passiert, vergleicht Thomas Gelmi mit der Welt an Bord einer Passagiermaschine. Was in einem Flieger auf 10.000 Metern FlughOhe geschieht, ist wie eine eigene kleine Welt - weis der ehemalige Purser und MaItre de Cabine bei der damaligen Swissair. In diesem begrenzten Raum eines Flugzeugs treffen FUhrungskrAfte, Mitarbeiter und Kunden aufeinander. Sie treten in Interaktion oder begegnen Konflikten, wie man sie auch in anderen Business-Bereichen findet. Wie sich diese Interaktion gestaltet, ist stark vom KOnnen und Wirken der Kabinenbesatzung abhAngig, welche Herausforderungen im besten Fall voraussehen und de-eskalieren und im schlimmsten Fall sofort ohne Hilfe von ausen lOsen muss. DafUr ist hOchste Selbst- und Beziehungskompetenz gefordert. Mit allen Konsequenzen. Was also kOnnen FUhrungskrAfte vom Setting "on board" lernen? Das Buch durchleuchtet die Herausforderungen an die Selbst- und Beziehungskompetenz in den Bereichen Leadership, Teamwork, Kundenkontakt und Privatleben. Welche Grundhaltungen und Verhaltensweisen sind dort jeweils hilfreich, oder sogar nOtig, damit "der Flieger oben bleibt" und nicht zu einer Notlandung ansetzen muss? Was bedeutet das fUr die Selbst- und Beziehungskompetenz im Ubertragenen Sinn? Jedes Kapitel beginnt mit kribbeligen "True Stories", die auf einem bestimmten Breiten- und LAngengrad auf 10.000 Metern FlughOhe passiert sind. Der Leser erkennt direkt Parallelen zu seinem Leben, spUrt Probleme schneller auf und findet selbst LOsungswege. Wer in seinem Beruf seinen Wirkungsgrad steigern mOchte, kommt an diesem Buch nicht vorbei.

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Author(s): Thomas Gelmi
Original Publish Date: Apr 10, 2017

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