Der Service Guide

So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus
Product Number: EB00744515
Released: Nov 20, 2018
Business Term: Purchase
ISBN: #9783527821433
Publisher: Wiley-VCH
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Description

Viele Unternehmen haben noch nicht erkannt, dass heutzutage guter Service ein Alleinstellungsmerkmal ist, man dUmpelt weiter in der ServicewUste rum.Dabei kann ein gut strukturierter Service Ihnen ungeahnte Wettbewerbsvorteile bringen. Und genau hier setzt ?Der Service-Guide? an, mit einer FUlle an Checklisten und Handlungsanweisungen gibt er das RUststzeug an die Hand um optimalen Service im Unternehmen zu etablieren. Wie muss man Service richtig verstehen? Wie setzt man Servicestrukturen auf? Wie funktionieren Serviceprozesse und wie optimiert man Services? ZusAtzlich gibt es viele weitere Informationen, die einem Unternehmen helfen kOnnen, sich serviceorientierter aufzustellen. Eine Besonderheit ist das zusAtzlich zum Buch bereitgestellte Service-Radar, mit dessen Hilfe die SchwAchen in einer Organisation erkannt und entsprechende Handlungsmassnahmen im Buch erlAutert und direkt in die Tat umgesetzt werden kOnnen. Hier erkennt jeder seine Schwachstellen und findet Standards, die helfen, den Service-Alltag zu erleichtern und "echten" Service in der Abteilung zu generieren. "Der Service-Guide" von Michael Thissen vermittelt Grundlagen so, dass sie jeder in seiner Abteilung direkt und einfach implementieren kann. Service, wie ihn bisher noch niemand auf dem Schirm hatte!

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Author(s): Michael Thissen
Original Publish Date: Jul 19, 2018

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